Política de Privacidad

1.Compromiso con tu privacidad

En FuturaCodex SpA, operadora de la plataforma Lael ERP, la privacidad y seguridad de los datos personales es un pilar fundamental. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información personal relacionada con nuestros Usuarios y las personas cuyos datos son cargados por éstos en el Servicio.

Esta Política complementa los Términos y Condiciones y se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales (en lo que sea aplicable) y las demás normas chilenas vigentes.

2.Identificación del Responsable

• Responsable del tratamiento: FuturaCodex SpA
• Domicilio: Santiago de Chile
• Correo de contacto en materia de privacidad: soporte@lael.cl
• Sitio web: https://preproduccion.lael.cl/

3.Datos que Recopilamos

Según la forma de interacción con Lael, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación del Usuario: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, cargo y razón social.
• Datos de la empresa: giro, dirección, sucursales, actividad económica, datos tributarios.
• Datos de facturación: método de pago, últimos 4 dígitos de tarjeta (a través de MercadoPago; nunca almacenamos el número completo), historial de pagos y suscripciones.
• Datos operacionales cargados por el Usuario: información de sus clientes, proveedores, empleados, productos, ventas, cotizaciones, citas, gastos y DTE.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempos de sesión, logs de acceso.
• Datos de uso: interacciones con la plataforma, funcionalidades utilizadas, errores, métricas de desempeño.
• Cookies y tecnologías similares: ver sección 8.

4.Finalidades del Tratamiento

Tratamos los datos personales para:

• Prestar, mantener y mejorar el Servicio contratado.
• Emitir y procesar Documentos Tributarios Electrónicos ante el SII.
• Procesar pagos y facturación de suscripciones.
• Brindar soporte técnico y comercial.
• Comunicar novedades, cambios del Servicio y ofertas relacionadas (con opción a oposición).
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Detectar, prevenir y mitigar fraude, abusos y vulneraciones de seguridad.
• Realizar estadísticas y análisis agregados (anonimizados) para mejorar el producto.

5.Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento se sustenta, según corresponda, en: (i) la ejecución del contrato suscrito con el Usuario; (ii) el consentimiento otorgado al aceptar estos términos o al suministrar datos voluntariamente; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales (tributarias, laborales, contables); y (iv) el interés legítimo en mantener la seguridad y mejora continua del Servicio.

6.Plazo de Conservación

Conservamos los datos por el tiempo estrictamente necesario para las finalidades declaradas. Los datos tributarios (ventas, facturas, libros electrónicos) se conservan por el plazo legal exigido por el SII (actualmente 6 años). Los Datos del Cliente permanecen disponibles mientras la suscripción esté vigente y, tras su término, por un período de gracia de 30 días corridos para permitir la exportación, después del cual podrán ser eliminados de los sistemas productivos salvo obligación legal en contrario.

7.Destinatarios y Transferencias

Lael puede compartir datos con los siguientes destinatarios, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y sólo para los fines específicos de la prestación del Servicio:

• Servicio de Impuestos Internos (SII): para el envío de DTE, libros electrónicos, cesión de facturas y demás trámites obligatorios.
• Proveedores de infraestructura cloud (servidores, bases de datos, almacenamiento) que alojan la plataforma.
• Proveedores de pago: MercadoPago u otros habilitados para procesar la suscripción.
• Proveedores de comunicaciones: servicios de envío de correo transaccional y WhatsApp.
• Integraciones autorizadas por el Usuario (Shopify, MercadoLibre, PedidosYa, Rappi, redes sociales, etc.) — únicamente los datos necesarios para la integración activada.
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento formal conforme a la ley.

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías contractuales de seguridad y confidencialidad equivalentes a las exigidas por la normativa chilena.

Lael no vende, arrienda ni cede datos personales a terceros con fines publicitarios.

8.Cookies y Tecnologías Similares

El sitio y la plataforma utilizan cookies y tecnologías análogas para:

• Cookies esenciales: mantener la sesión iniciada, recordar preferencias y permitir el funcionamiento del Servicio. No pueden desactivarse sin afectar el uso.
• Cookies analíticas: medir uso agregado del sitio (páginas visitadas, tiempo, errores) para mejorar el producto.
• Cookies de preferencia: guardar idioma, empresa seleccionada, tema, etc.

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Deshabilitar cookies esenciales puede impedir el uso de la plataforma.

9.Medidas de Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo:

• Encriptación en tránsito mediante SSL/TLS.
• Segregación lógica de datos por empresa (multi-tenant).
• Controles de acceso por usuario, rol y permisos granulares.
• Respaldos automáticos periódicos.
• Registro de auditoría sobre acciones sensibles.
• Almacenamiento de contraseñas con algoritmos de hash de último estándar (bcrypt / Argon2).
• Monitoreo y detección de comportamientos anómalos.

Ninguna medida elimina completamente el riesgo en internet, pero trabajamos continuamente para mantener niveles de protección de industria.

10.Derechos del Titular de los Datos

Conforme a la Ley 19.628, todo titular de datos personales tratados por Lael tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación cuando no exista obligación legal de conservación.
• Oposición: oponerse al uso para fines específicos (por ejemplo, marketing directo).
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento.
• Portabilidad: solicitar entrega de sus datos en formato estándar.

Para ejercer estos derechos, el titular debe escribir a soporte@lael.cl acompañando copia de su cédula de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Cuando los datos corresponden a clientes, proveedores o empleados de un Usuario de la plataforma, la solicitud debe canalizarse directamente con dicho Usuario (quien actúa como responsable de los datos que carga).

11.Menores de Edad

El Servicio está dirigido a personas mayores de edad o a representantes legales de empresas. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 14 años. Si un tutor detecta que su hijo ha suministrado datos sin autorización, puede solicitar su eliminación escribiéndonos.

12.Datos de Terceros cargados por el Usuario

Cuando el Usuario carga datos de sus clientes, empleados o proveedores, actúa como responsable de esos datos y Lael como encargado de tratamiento. El Usuario debe:

• Contar con bases legítimas para tratar dicha información.
• Informar a los titulares sobre el tratamiento realizado a través de Lael.
• Canalizar las solicitudes de derechos de sus titulares.

Lael pone a disposición las herramientas necesarias (exportación, eliminación, anonimización) para que el Usuario pueda cumplir con estas obligaciones.

13.Notificación de Incidentes de Seguridad

Ante cualquier incidente de seguridad que afecte razonablemente los datos personales de nuestros Usuarios, notificaremos al correo registrado sin demora indebida, indicando la naturaleza del incidente, las categorías de datos potencialmente afectadas, las medidas adoptadas y las recomendaciones correspondientes.

14.Modificaciones a esta Política

Podremos actualizar esta Política cuando sea necesario. Las versiones nuevas se publicarán en esta misma página con la fecha de última actualización. Si los cambios afectan derechos sustanciales de los Usuarios, los notificaremos por correo con antelación razonable.

15.Contacto

Para dudas, reclamos o ejercicio de derechos en materia de protección de datos:

• Responsable: FuturaCodex SpA
• Correo: soporte@lael.cl
• WhatsApp: +56 9 5936 7700