1.Aceptación de los Términos
El presente documento regula la relación entre FuturaCodex SpA, RUT 77.XXX.XXX-X, en adelante "Lael", "la Empresa" o "el Prestador", y la persona natural o jurídica que accede, se registra o utiliza los servicios provistos a través del sistema Lael ERP, en adelante "el Cliente" o "el Usuario".
Al acceder, registrarse, contratar un plan, iniciar una prueba gratuita o utilizar cualquier funcionalidad del Servicio — incluyendo, pero no limitándose a, la emisión de documentos tributarios, el uso del Punto de Venta (POS), la gestión de inventario, el acceso a reportes, el consumo de la API pública o la utilización indirecta a través de un administrador o terceros autorizados — el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad que forma parte integrante de los mismos.
La aceptación es vinculante y produce los mismos efectos jurídicos que una firma manuscrita o electrónica, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación de dicha Firma. El uso continuado del Servicio implica la aceptación permanente de los Términos vigentes en cada momento.
2.Definiciones
- Servicio o Plataforma: el sistema Lael ERP, incluyendo su aplicación web, módulos, APIs, documentación y servicios asociados, accesible desde lael.cl y subdominios relacionados.
- Cuenta: el registro personal o empresarial creado por el Usuario para acceder al Servicio.
- Plan: la modalidad de suscripción contratada (Easy, Emprendedor, Empresario, Enterprise u otros) con su precio y límites asociados.
- Add-on o Módulo adicional: funcionalidad o conexión opcional contratada por el Usuario, facturada de forma mensual independiente del plan base.
- Datos del Cliente: toda información cargada, generada o procesada por el Usuario a través de la Plataforma (productos, clientes, ventas, DTE, etc.).
- SII: Servicio de Impuestos Internos de Chile.
- DTE: Documento Tributario Electrónico.
3.Descripción del Servicio
Lael ERP es una plataforma de software como servicio (SaaS) alojada en la nube que ofrece, entre otras funcionalidades: gestión de inventario multi-local, Punto de Venta (POS), emisión de Documentos Tributarios Electrónicos ante el SII, reportes e inteligencia de negocio, gestión de clientes, agenda, cotizaciones, traslados, órdenes de compra, control de gastos, y conexiones con plataformas externas de ecommerce, marketplaces, redes sociales y delivery.
El alcance exacto de las funcionalidades disponibles para cada Cliente depende del plan contratado y de los módulos adicionales activos. Lael se reserva el derecho de modificar, agregar o discontinuar funcionalidades, comunicando los cambios con razonable antelación cuando estos afecten de manera sustancial al Usuario.
4.Registro y Cuenta
Para utilizar el Servicio, el Usuario debe registrarse entregando información veraz, exacta, actualizada y completa. El Usuario es el único responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo, contraseña y factores de autenticación).
- Todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta, hayan sido autorizadas o no por el titular.
- Mantener actualizada su información de contacto, RUT, razón social y datos de facturación.
- Notificar a Lael de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su Cuenta.
Lael no será responsable de pérdidas derivadas del acceso no autorizado a la Cuenta del Usuario producto del descuido en el resguardo de sus credenciales.
5.Planes, Precios y Pagos
Los planes, precios, módulos adicionales y sus límites se publican en el sitio web oficial y pueden ser consultados en el panel del Usuario. Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) y, salvo indicación contraria, no incluyen IVA.
Modalidades de pago aceptadas:
- MercadoPago: cargo automático mensual en la tarjeta registrada mediante suscripción recurrente (preapproval).
- Transferencia bancaria: pago manual con comprobante adjunto, sujeto a validación por parte de Lael dentro de un plazo razonable.
Lael podrá ajustar los precios de planes y módulos, notificando al Usuario con al menos 30 días de anticipación. Los ajustes no afectarán el período ya pagado.
6.Prueba Gratuita
Lael ofrece un período de prueba gratuita de 14 días corridos desde el registro. Durante este período el Usuario tendrá acceso a las funcionalidades del plan seleccionado, con las siguientes consideraciones:
- La prueba no requiere tarjeta de crédito.
- Al finalizar el período de prueba, la Cuenta quedará en modo limitado hasta que el Usuario contrate un plan.
- Los documentos tributarios emitidos durante la prueba tienen plena validez legal si el Usuario cuenta con Certificado Digital y folios autorizados por el SII.
- Lael se reserva el derecho de suspender pruebas que presenten uso fraudulento, abusivo o en clara contravención de estos Términos.
7.Renovación y Cancelación
Las suscripciones son de tipo recurrente mensual con renovación automática. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel o solicitándolo por los canales oficiales. La cancelación produce efecto al término del período ya pagado, sin derecho a devolución proporcional salvo disposición legal en contrario.
Los módulos adicionales (add-ons) se facturan de manera independiente y pueden ser activados o desactivados por el Usuario en cualquier momento desde su panel.
8.Licencia y Uso Permitido
Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago oportuno del plan contratado, Lael otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio en el marco de la operación normal de su negocio, durante la vigencia del plan.
9.Restricciones de Uso
El Usuario se obliga a NO:
- Copiar, modificar, descompilar, revertir o intentar acceder al código fuente del Servicio.
- Sublicenciar, revender, arrendar ni transferir el acceso a terceros no autorizados.
- Utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que contravengan la normativa tributaria, laboral o de protección al consumidor vigente en Chile.
- Cargar contenido malicioso, virus, código de explotación o ejecutar pruebas de penetración no autorizadas.
- Realizar consumo abusivo de la API pública o generar cargas artificiales que afecten la disponibilidad del Servicio para otros usuarios.
- Emitir documentos tributarios electrónicos falsos, duplicados o en perjuicio del Fisco.
- Suplantar la identidad de otra persona o empresa al registrarse o al utilizar la Plataforma.
El incumplimiento de estas restricciones faculta a Lael a suspender o terminar la cuenta sin previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
10.Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software Lael ERP, su código fuente, interfaces, marcas, logotipos, documentación, diseño, APIs y cualquier obra derivada, son de propiedad exclusiva de FuturaCodex SpA o de sus licenciantes. El uso del Servicio no implica cesión ni transferencia alguna de estos derechos al Usuario.
El Usuario podrá utilizar el nombre y logo de Lael únicamente para efectos de informar que utiliza el sistema, respetando las guías de marca publicadas.
11.Datos del Cliente
Los Datos del Cliente son y seguirán siendo de propiedad exclusiva del Usuario. Lael actúa como encargado de tratamiento de dichos datos, con el único propósito de prestar el Servicio, garantizar su correcto funcionamiento, emitir documentos tributarios, generar reportes y cumplir obligaciones legales.
El Usuario podrá exportar sus datos en formatos estándar desde su panel. En caso de término del servicio, Lael mantendrá los datos disponibles por un período mínimo de 30 días para permitir su descarga, tras lo cual podrán ser eliminados de los sistemas productivos.
12.Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa chilena vigente. Lael implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo encriptación en tránsito (SSL/TLS), controles de acceso, respaldos periódicos y segregación lógica por empresa.
El Usuario es responsable de obtener el consentimiento adecuado de sus propios clientes, empleados y contactos cuya información cargue en la plataforma, y de informarles sobre el tratamiento de sus datos conforme a la ley aplicable.
13.Facturación Electrónica (SII)
Lael es un software habilitado para la emisión de Documentos Tributarios Electrónicos conforme a la normativa del SII. Es responsabilidad exclusiva del Usuario:
- Contar con Certificado Digital vigente emitido por una entidad acreditada.
- Cargar folios (CAF) autorizados por el SII oportunamente.
- Validar el contenido fiscal, tributario y legal de cada documento antes de su emisión.
- Conservar los documentos emitidos y recibidos durante el plazo legal.
- Cumplir con sus obligaciones tributarias sustantivas y formales (IVA, rentas, etc.).
Lael no es responsable por errores en los datos ingresados por el Usuario, ni por la pérdida de folios, ni por rechazos del SII derivados de información incorrecta, vencida o incompleta proporcionada por el Usuario.
14.Integraciones con Terceros
El Servicio puede ofrecer conexiones con plataformas externas (MercadoPago, Shopify, WooCommerce, MercadoLibre, redes sociales, servicios de delivery, couriers, etc.). El uso de estas integraciones está sujeto adicionalmente a los términos y políticas de cada proveedor. Lael no responde por fallas, cambios unilaterales, suspensiones o indisponibilidad de servicios operados por terceros.
15.Disponibilidad y Soporte
Lael hará sus mejores esfuerzos para mantener una disponibilidad mensual objetivo del 99,9%, excluyendo ventanas de mantenimiento programado (que serán comunicadas cuando sea posible) y eventos de fuerza mayor.
El soporte se presta por los canales oficiales publicados en el sitio (correo, WhatsApp, sistema de tickets) en horario hábil chileno. El alcance y tiempo de respuesta del soporte depende del plan contratado.
16.Respaldos
Lael realiza respaldos periódicos automáticos de la base de datos productiva. Sin perjuicio de ello, se recomienda al Usuario exportar periódicamente su información crítica. Lael no garantiza la recuperación íntegra de datos en escenarios de corrupción, eliminación voluntaria por el Usuario o eventos catastróficos que afecten simultáneamente los respaldos.
17.Suspensión del Servicio
Lael podrá suspender el Servicio, total o parcialmente, en los siguientes casos:
- Mora en el pago superior a 10 días corridos desde el vencimiento.
- Infracción grave a estos Términos o a la normativa aplicable.
- Uso que ponga en riesgo la integridad, disponibilidad o seguridad de la Plataforma o de terceros usuarios.
- Requerimiento de autoridad competente.
La suspensión no libera al Usuario del pago de los montos pendientes a la fecha de la misma.
18.Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Lael frente al Usuario, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario durante los últimos 3 meses inmediatamente anteriores al hecho que origina la responsabilidad.
Lael no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, pérdida de datos atribuible al Usuario o a terceros, ni por interrupciones del servicio derivadas de fuerza mayor, hechos de terceros o caídas de servicios de infraestructura, conectividad o pago.
19.Indemnización
El Usuario se obliga a mantener indemne a Lael, sus socios, directores, empleados y colaboradores, respecto de cualquier reclamación, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que derive de (i) el uso del Servicio por parte del Usuario; (ii) la información cargada o emitida desde su Cuenta; (iii) la infracción por el Usuario de estos Términos o de la ley aplicable.
20.Modificaciones a los Términos
Lael podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con indicación de la fecha de última actualización y, cuando impliquen alteraciones sustanciales en las obligaciones del Usuario, serán comunicados por correo electrónico al contacto registrado con al menos 15 días de anticipación.
El uso continuado del Servicio posterior a la fecha de entrada en vigencia de los cambios constituye aceptación tácita de los nuevos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso y cancelar su suscripción antes de su entrada en vigencia.
21.Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, sin limitación: fallas masivas de proveedores de infraestructura cloud, interrupciones generalizadas de internet, actos de autoridad, catástrofes naturales, ciberataques que superen estándares razonables de seguridad, pandemias u otros eventos análogos fuera del control razonable de la parte afectada.
22.Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o terminación será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en la ciudad de Santiago, renunciando las partes a cualquier otro fuero.
23.Contacto
Para dudas, solicitudes o notificaciones relacionadas con estos Términos:
- Empresa: FuturaCodex SpA
- Correo legal / soporte: soporte@lael.cl
- Correo comercial: ventas@lael.cl
- WhatsApp: +56 9 5936 7700